Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Vielen Dank, dass Sie sich für Lettermind entschieden haben! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf oder Ihrer Dienstleistung rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir folgende Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben an:

1. Rückgaben von physischen Produkten

  • Frist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
  • Voraussetzungen: Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter anja@lettermind.ch, um eine Rückgabe anzumelden. Wir senden Ihnen dann die weiteren Anweisungen zu.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder beschädigt.

2. Rückerstattungen

  • Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
  • Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters die tatsächliche Dauer der Rückerstattung beeinflussen kann.

3. Rückgaben und Rückerstattungen für Dienstleistungen

  • Workshops und Kurse: Wenn Sie sich für einen Workshop oder Kurs anmelden und Ihre Teilnahme stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:
    • Stornierungen bis zu 7 Tage vor dem Kurs: Volle Rückerstattung.
    • Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Kurs: 50% Rückerstattung.
    • Keine Rückerstattung bei Stornierungen am Tag des Kurses oder bei Nichterscheinen.
  • Individuelle Aufträge (z. B. Tafelbeschriftungen): Für individuell erstellte Dienstleistungen bieten wir keine Rückerstattungen an, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler vor, der von uns zu verantworten ist.

4. Ausnahmen

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
  • Digitale Produkte und Downloads können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

5. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen bezüglich Rückgaben und Rückerstattungen können Sie uns gerne kontaktieren:

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Sie weiterhin als Kunden zu unterstützen!